Если вы или кто-то из ваших попутчиков нуждается в помощи при прохождении аэропорта Санторини, эта услуга бесплатна и является законным правом, но просить о ней нужно правильно. Согласно законодательству ЕС, специальная помощь запрашивается через вашу авиакомпанию, а не через аэропорт, и вы должны сделать это как минимум за 48 часов до вылета. В Санторини есть дополнительная особенность, которой нет в более крупных аэропортах: посадка на самолеты обычно осуществляется с перрона по трапу или автобусом, поэтому пользователям инвалидных колясок необходимо заранее договориться о посадке с помощью подъемника. Если вы учтете эти два момента, то аэропорт не доставит вам проблем.
Как запросить специальную помощь?
Сообщите в свою авиакомпанию, а не в аэропорт. Согласно Регламенту ЕС 1107/2006, аэропорт обязан оказывать помощь бесплатно, при условии, что о вашей потребности было уведомлено авиаперевозчика, его агента или туроператора по крайней мере за 48 часов до опубликованного времени вылета. Затем авиакомпания передает запрос наземной службе аэропорта.Добавьте запрос при бронировании или позже на сайте авиакомпании или в колл-центре. Например, на Aegean вы отмечаете это во время бронирования или позвонив по телефону не менее чем за 48 часов; Sky Express обрабатывает это так же через свой канал специальной помощи. Когда вы спрашиваете, будьте конкретны в том, сколько помощи требуется, потому что авиакомпании используют стандартные коды: WCHR для человека, который может ходить на короткие расстояния и подниматься по ступенькам, но не на большие расстояния, WCHS для человека, который не может подниматься по ступенькам, и WCHC для человека, который неподвижен и нуждается в помощи до и от сиденья в самолете. Указание правильного уровня означает, что вас будет ждать правильное оборудование.
Если вы предупредите менее чем за 48 часов, вас не развернут. Аэропорт все равно должен приложить все разумные усилия, чтобы помочь вам успеть на ваш рейс, но гарантированным является тот сервис, который вы забронировали вовремя, поэтому считайте 48 часов реальным крайним сроком.
Что предоставляет аэропорт
После предварительного бронирования помощь оказывается с момента вашего прибытия до момента, когда вы займете свое место, и обратно по прибытии. По прибытии на Санторини вы обращаетесь либо на стойку регистрации вашей авиакомпании, либо в специальный пункт помощи в аэропорту и сообщаете наземной команде о своем прибытии. Оттуда сотрудники помогут вам пройти регистрацию, контроль безопасности и паспортный контроль (где это применимо), проводят вас к выходу к самолету и на борт.
Важны два момента, касающихся денег. Сама помощь бесплатна, равно как и ваше оборудование для передвижения: авиакомпании перевозят инвалидные коляски и аналогичные приспособления бесплатно и не учитывают их при норме провоза багажа, и вы обычно можете взять с собой два предмета оборудования для передвижения. О том, как залы и пункт помощи расположены в здании, см. в руководстве по терминалу аэропорта Санторини, а о том, чего ожидать по прибытии, — в руководстве по прибытию в аэропорт Санторини.
Существует еще несколько моментов, на которые стоит обратить внимание при бронировании. Признанная собака-поводырь путешествует с вами в салоне, но ей требуется такое же оформление документов для ввоза, как и для любого другого животного, поэтому заранее оформите микрочип и записи о прививках от бешенства. Если ваше заболевание не является видимым, например, аутизм, заболевание сердца или сниженная выносливость, вы все равно можете попросить о помощи. Браслет Hidden Disabilities Sunflower, дискретный знак, указывающий на невидимую инвалидность, признан в крупных греческих аэропортах, таких как Афины и Салоники, и его стоит носить, но все же сообщите о своих потребностях авиакомпании, а не рассчитывайте на то, что сотрудники более мелкого аэропорта, такого как Санторини, его заметят. Правила позволяют авиакомпании требовать, чтобы вы путешествовали с сопровождающим только по обоснованным причинам безопасности, например, если вы не можете помочь себе при эвакуации. Поэтому, если вам скажут, что вам нужен сопровождающий, спросите почему и проверьте это относительно вашего бронирования.
Посадка без телетрапа: сантаринийская загвоздка
Это то, что путешественники чаще всего упускают из виду при планировании поездки на Санторини. В аэропорту нет телетрапов, поэтому большинство рейсов осуществляются через перрон: либо на небольшом автобусе до самолета, либо пешком по мобильным трапам. Для пассажира, который не может подниматься по ступенькам, это означает, что наземная команда должна организовать посадку с помощью подъемника, такого как амбулифт или кресло-каталка, а в небольшом аэропорту это оборудование может быть ограничено и использоваться совместно для нескольких рейсов.
Главное – при бронировании уточнять именно помощь при посадке, а не просто «помощь» в общем. Попросите авиакомпанию указать, что вы не можете пользоваться лестницей, чтобы вам предоставили амбулифт или кресло-каталку для прохода по салону, и приезжайте заблаговременно, так как посадка с помощью лифта обычно происходит до высадки других пассажиров, и ее нельзя торопить. То же самое относится и к обратному процессу по прибытии, когда вам, возможно, придется подождать несколько минут, пока лифт подъедет к самолету.
Вы можете принести свою инвалидную коляску?
Да, и перевозится бесплатно. Ручная инвалидная коляска — самый простой вариант: обычно вы можете пользоваться ею вплоть до двери самолёта, где её забирают в багажное отделение и, в идеале, возвращают вам у двери по прибытии, хотя в небольших аэропортах иногда её возвращают на стойке выдачи багажа. Спросите у экипажа, где вам её вернут, чтобы вам не пришлось ждать в неправильном месте.
Электрические инвалидные коляски требуют более тщательного планирования из-за их батарей. Авиакомпании применяют правила перевозки опасных грузов к литиевым и свинцово-кислотным батареям, поэтому вы должны указать тип инвалидной коляски и батареи при запросе помощи, в идеале значительно раньше установленного минимума в 48 часов, чтобы авиакомпания могла подтвердить возможность перевозки и то, как батарея должна быть подготовлена. Если ваше оборудование будет повреждено во время транспортировки, правила ЕС дают вам право на его ремонт или замену, поэтому сообщите о любом повреждении до того, как покинете аэропорт.
Поездка в аэропорт и из него при ограниченной подвижности
Сама Санторини – более сложная часть поездки. На острове крутой рельеф, и многие улицы в Фире и Ие мощены камнем или имеют ступени, а общественные автобусы KTEL, как правило, не приспособлены для инвалидных колясок. Количество такси в аэропорту ограничено, и нельзя рассчитывать на то, что они смогут перевезти инвалидную коляску или предоставить транспортное средство без ступеней, особенно в разгар летней очереди.
Надежный вариант — заранее забронированный доступный трансфер, при котором вы заранее указываете свои потребности. Заказ автомобиля, доступного для инвалидной коляски, через GetTransfer означает, что подходящий автомобиль и водитель будут организованы до вашего приземления, вместо того чтобы полагаться на удачу по прибытии. Если вы путешествуете семьей и координируете помощь с маленькими детьми, также стоит ознакомиться с практическими замечаниями по времени в руководстве «Аэропорт Санторини с детьми».
