Wenn Sie oder jemand, mit dem Sie reisen, Hilfe am Flughafen Santorin benötigt, ist die Hilfe kostenlos und ein gesetzliches Recht, aber Sie müssen sie auf die richtige Weise beantragen. Nach EU-Recht beantragen Sie Sonderunterstützung über Ihre Fluggesellschaft, nicht über den Flughafen, und Sie müssen dies mindestens 48 Stunden vor Abflug tun. Santorin hat einen zusätzlichen Haken, den größere Flughäfen nicht haben: Flugzeuge werden normalerweise vom Rollfeld über Treppen oder Busse bestiegen, daher müssen Rollstuhlfahrer vorab eine Einsteigehilfe mit Lift arrangieren. Planen Sie diese beiden Dinge ein, und die Flughafenseite der Reise ist problemlos.
Wie beantragen Sie Sonderunterstützung?
Informieren Sie Ihre Fluggesellschaft, nicht den Flughafen. Gemäß der EU-Verordnung 1107/2006 muss der Flughafen kostenlos Unterstützung leisten, solange die Notwendigkeit dem Luftfahrtunternehmer, seinem Vertreter oder Ihrem Reiseveranstalter mindestens 48 Stunden vor der veröffentlichten Abflugzeit mitgeteilt wurde. Die Fluggesellschaft leitet die Anfrage dann an das Bodenpersonal des Flughafens weiter.
Fügen Sie die Anfrage bei der Buchung hinzu oder nachträglich über die Website oder das Callcenter der Fluggesellschaft. Bei Aegean beispielsweise markieren Sie dies während der Buchung oder telefonisch mindestens 48 Stunden im Voraus; Sky Express wickelt dies auf die gleiche Weise über seinen Sonderunterstützungskanal ab. Wenn Sie fragen, geben Sie genau an, wie viel Hilfe benötigt wird, da Fluggesellschaften Standardcodes verwenden: WCHR für jemanden, der kurze
Was der Flughafen bietet
Sobald Sie im Voraus gebucht haben, ist die Hilfe vom Moment Ihrer Ankunft bis zum Moment, in dem Sie auf Ihrem Sitzplatz sind, und zurück bei der Landung verfügbar. Bei der Ankunft in Santorini melden Sie sich entweder am Check-in-Schalter Ihrer Fluggesellschaft oder am dafür vorgesehenen Hilfepunkt des Flughafens und informieren das Bodenpersonal, dass Sie da sind. Von dort hilft Ihnen das Personal beim Check-in, bei der Sicherheitskontrolle und, falls zutreffend, bei der Passkontrolle, bringt Sie zum Flugsteig und an Bord des Flugzeugs.
Zwei Geldbereiche sind wichtig. Die Hilfe selbst ist kostenlos, ebenso Ihre Mobilitätshilfen: Fluggesellschaften befördern Rollstühle und ähnliche Hilfsmittel kostenlos und zählen sie nicht zu Ihrem Freigepäck, und Sie können normalerweise zwei Mobilitätshilfen mitnehmen. Wie die Hallen und der Hilfepunkt im Gebäude angeordnet sind, erfahren Sie im Santorini Airport Terminal Guide, und was Sie auf dem Weg hinein erwartet, erfahren Sie im Santorini Airport Arrivals Guide.
Einige andere Fälle sind es wert, bei der Buchung erwähnt zu werden. Ein anerkannter Assistenzhund reist mit Ihnen in der Kabine, benötigt aber dieselben Einreisepapiere wie jedes Tier, erledigen Sie also frühzeitig Chip und Tollwutaufzeichnungen. Wenn Ihre Erkrankung nicht sichtbar ist, wie z. B. Autismus, eine Herzerkrankung oder verminderte Ausdauer, können Sie trotzdem um Hilfe bitten. Das Hidden Disabilities Sunflower Band, ein diskretes Zeichen für eine nicht sichtbare Behinderung, wird an großen griechischen Flughäfen wie Athen und Thessaloniki anerkannt und ist es wert, getragen zu werden. Registrieren Sie dennoch Ihre Bedürfnisse bei der Fluggesellschaft und verlassen Sie sich nicht darauf, dass das Personal an einem kleineren Flughafen wie Santorini es bemerkt. Die Verordnung erlaubt es einer Fluggesellschaft, aus echten Sicherheitsgründen eine Reise mit einem Begleiter zu verlangen, zum Beispiel wenn Sie sich nicht selbst evakuieren könnten. Wenn Ihnen also gesagt wird, dass Sie einen benötigen, fragen Sie nach dem Grund und überprüfen Sie ihn anhand Ihrer Buchung.
Boarding ohne Fluggastbrücke: Der Haken von Santorini
Dies ist das Detail, das Reisende bei der Planung für Santorini am häufigsten übersehen. Der Flughafen verfügt über keine Fluggastbrücken, sodass die meisten Flüge über das Vorfeld bestiegen werden, entweder mit einer kurzen Busfahrt zum Flugzeug oder zu Fuß über eine mobile Treppe. Für einen Passagier, der keine Stufen steigen kann, bedeutet dies, dass das Bodenteam eine gestützte Einsteigehilfe, wie z. B. einen Hublift (Ambilift) oder einen Gangrollstuhl, arrangieren muss, und auf einem kleinen Flughafen kann diese Ausrüstung begrenzt sein und zwischen Flügen geteilt werden.
Die Quintessenz ist, dass Sie bei der Buchung speziell um Hilfe beim Einsteigen bitten müssen, nicht nur um allgemeine „Hilfe“. Bitten Sie die Fluggesellschaft, zu vermerken, dass Sie keine Treppen benutzen können, damit ein Hublift (Ambilift) oder ein Gangrollstuhl arrangiert wird, und kommen Sie mit ausreichend Zeit an, da die Einsteigehilfe normalerweise vor anderen Passagieren erfolgt und nicht überstürzt werden kann. Dasselbe gilt umgekehrt bei der Ankunft, wenn Sie möglicherweise ein paar Minuten auf den Hublift warten müssen, um zum Flugzeug zu gelangen.
Können Sie Ihren eigenen Rollstuhl mitbringen?
Ja, und er reist kostenlos. Ein manueller Rollstuhl ist der einfachste Fall: Sie können ihn normalerweise bis zur Flugzeugtür benutzen, wo er in den Frachtraum gebracht und idealerweise bei der Ankunft wieder an der Tür an Sie zurückgegeben wird, obwohl er auf kleineren Flughäfen manchmal wieder am Gepäckband zurückkommt. Fragen Sie die Crew, wo Sie ihn zurückbekommen, damit Sie nicht am falschen Ort warten müssen.
Elektrische Rollstühle erfordern aufgrund ihrer Batterien mehr Planung. Fluggesellschaften wenden Gefahrgutvorschriften für Lithium- und Nassbatterien an, daher müssen Sie den Rollstuhl und den Batterietyp bei der Beantragung von Hilfe deklarieren, idealerweise weit über die Mindestfrist von 48 Stunden hinaus, damit die Fluggesellschaft bestätigen kann, dass er transportiert werden kann und wie die Batterie vorbereitet werden muss. Wenn Ihr Gerät während des Transports beschädigt wird, haben Sie nach EU-Vorschriften das Recht, es reparieren oder ersetzen zu lassen. Melden Sie daher Schäden, bevor Sie den Flughafen verlassen.
An- und Abreise zum Flughafen bei eingeschränkter Mobilität
Santorini selbst ist der schwierigere Teil der Reise. Die Insel ist steil und viele Straßen in Fira und Oia sind mit Stufen oder Kopfsteinpflaster versehen. Die öffentlichen KTEL-Busse sind in der Regel nicht rollstuhlgerecht. Flughafentaxis sind nur begrenzt verfügbar und man kann sich nicht darauf verlassen, dass sie einen Rollstuhl transportieren oder ein stufenloses Fahrzeug bereitstellen, insbesondere in der belebten Sommerwarteschlange.
Die zuverlässige Option ist ein im Voraus gebuchter barrierefreier Transfer, bei dem Sie die Anforderung im Voraus angeben. Wenn Sie über GetTransfer ein rollstuhlgerechtes Fahrzeug anfordern, wird ein passendes Auto mit Fahrer arrangiert, bevor Sie landen, anstatt auf das Glück am Taxistand zu setzen. Wenn Sie als Familie reisen und die Unterstützung für kleine Kinder koordinieren, sind die praktischen Hinweise zur Zeitplanung im Leitfaden Flughafen Santorini mit Kindern ebenfalls lesenswert.
Wie früh sollten Sie ankommen?
Planen Sie mehr Zeit ein als für eine normale Reise. Hilfe bedeutet, dass Sie sich am Schalter anmelden müssen und nicht an einem Selbstbedienungsschalter, das Bodenpersonal bewegt sich möglicherweise zwischen mehreren Flügen und das Einsteigen mit einem Lift dauert länger und beginnt früher als das normale Einsteigen. Ab 2026 wird der Flughafen immer noch starke Stoßzeiten bewältigen, sodass ein angemessener Puffer das Beste ist, was Sie für eine ruhige Abreise tun können. Der Leitfaden zu wie früh man am Flughafen Santorini ankommt gibt vernünftige Richtwerte; wenn Sie Hilfe gebucht haben, addieren Sie diese hinzu, anstatt sie zu kürzen, und bestätigen Sie Ihre Anfrage ein oder zwei Tage vor Ihrem Flug bei der Fluggesellschaft. Ein kurzer Anruf zur erneuten Bestätigung der Rollstuhl- oder Ambilift-Buchung ist die günstigste Versicherung, die es gibt, und bedeutet, dass das Bodenpersonal Sie namentlich erwartet, anstatt am Tag selbst zu suchen.
